La SIC sancionó a Claro con multimillonaria multa por irregularidades y promociones fraudulentas

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Comunicación Celular S.A. - Comcel S.A. (Claro) y ahora la empresa deberá pagar 2.645.000.000 de pesos tras cometer diversas irregularidades que afectaron a sus usuarios.

La investigación, originada por tres denuncias de usuarios, reveló conductas graves como la activación de servicios sin autorización, cobros indebidos, incumplimiento de promociones y deficiencias en la calidad del servicio. Además, acusaron a la empresa de facturar más de un periodo dentro de una misma factura, lo que generó confusión y malestar en sus clientes.

Entre los casos destacados se encuentran la activación del servicio de Netflix sin consentimiento y la facturación con valores superiores a los informados inicialmente durante procesos de fidelización. También se reportaron desactivaciones de líneas móviles bajo la excusa de controles de fraude.

“Esta sanción refleja el firme compromiso de la SIC de proteger los derechos de los consumidores, promoviendo la transparencia y la calidad en la prestación de los servicios de comunicaciones”, dijo la entidad.

Claro tiene la opción de interponer recursos legales ante la misma entidad para buscar una eventual reducción o anulación de la multa.